有效管理質(zhì)量管理體系
發(fā)布時間：2018-09-27 11:23:31
質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動相關(guān)的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。
質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指由取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的第三方認(rèn)證機構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系實施評定，評定合格的由第三方機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，并給予注冊公布，以證明企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品的活動。
管理質(zhì)量管理體系過程遇到的情況：
1，需提高質(zhì)量管理體系運行的效率和效益
企業(yè)中80%的最高管理層，只在意有否質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，不投入提高質(zhì)量管理體系運行的效率和效益是不可取的。
開展內(nèi)外部顧客要求調(diào)查和案例總結(jié)教育，制定好部門工作計劃分解到季度，并在分目標(biāo)、保障措施、資源配置、責(zé)任人、進(jìn)度要求上進(jìn)行雙向溝通，形成書面材料公布到部門各層級管理看板。結(jié)合測量體系要求，對部門關(guān)鍵特殊工序進(jìn)行數(shù)據(jù)管理；借助MES等信息系統(tǒng)系統(tǒng)，把標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，實現(xiàn)不同層級人員工作信息的二次加工和信息共享。
提高體系運行有效性，管理層應(yīng)該在企業(yè)文化、管理機制、活動開展三方面有機結(jié)合；執(zhí)行層要在目標(biāo)分解、人員配置培養(yǎng)、運行流程優(yōu)化上合理安排；在全體上下共同努力下，認(rèn)識體系重要性和體系本身的優(yōu)缺點、部門運行特點、采取系統(tǒng)科學(xué)的措施，才能實現(xiàn)體系有效運行。
2.不斷總結(jié)質(zhì)量體系程序文件
質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營的管理過程中，以正確的質(zhì)量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來解決質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。
3.質(zhì)量體系不包攬一切
質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則，來解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的與產(chǎn)品有關(guān)的問題，而不是把企業(yè)經(jīng)營中的任何問題，都拿質(zhì)量體系管理來解決問題。
其實，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財務(wù)體系管理、有經(jīng)營決策管理等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營過程中對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。
4.積極運用質(zhì)量管理體系文件
不能把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)指令的檢查者，什么集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，各工作部門都是應(yīng)付了之。
認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量片面認(rèn)識分不開的，公司的最高管理者要十分重視對質(zhì)量體系文件的理解，質(zhì)量管理體系的推動需要調(diào)動企業(yè)的大量資源，以及新的無形資源。
5.需認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系管理的措施和方法
質(zhì)量體系管理員崗位實質(zhì)是一個虛缺，做事只有在領(lǐng)導(dǎo)需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做事故調(diào)查員，或者將只是一個忙于處理具體細(xì)枝末節(jié)工作事務(wù)的角色。
質(zhì)量管理體系管理員根本起不到體系指導(dǎo)運作規(guī)范化的作用，因為沒有足夠的授權(quán)，沒有較高的崗位待遇，不會在員工中受到重視，制定的質(zhì)量體系管理的措施和方法得不到執(zhí)行。
6.過程、結(jié)果兩者都重要
只看結(jié)果不看過程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想，與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過程中不自覺的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)，補充假數(shù)據(jù)。長此以往，必然是企業(yè)管理水平下降。
由于質(zhì)量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實到組織的具體運作過程當(dāng)中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。
7.質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來越高
質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來越高，對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項要正確看待，不能一概而論，認(rèn)為不符合項多、一般性問題多就是質(zhì)量管理沒有做好。作為領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過審核的不符合來持續(xù)改善質(zhì)量體系管理。
8.在審核中要有效溝通
不管是第二方審核還是第三方審核，審核機構(gòu)在審核中的溝通不能有效進(jìn)行，有一些審核機構(gòu)甚至把自己當(dāng)做權(quán)威機構(gòu)，認(rèn)為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受審核的工廠領(lǐng)導(dǎo)也是抱著不要得罪審核員的目的，對體系管理要求。其實審核的目的就是要給工廠指出問題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認(rèn)，對問題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。
總之：
1.把“寫所需，做所寫，記所做”的原則落到實處
編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會有同樣的感觸：文件好編執(zhí)行難。其實，突出系統(tǒng)性、實用性，“寫所需，做所寫，記所做”，對質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預(yù)期結(jié)果。
2. 審核橫到邊、縱到底
認(rèn)真開展質(zhì)量內(nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。
如果沒有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機制，就會出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級關(guān)系，通常不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。
3.關(guān)注質(zhì)量成本，溝通讓顧客滿意
質(zhì)量成本是評價質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一，沒有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理思想：七項基本原則，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿意，其實還有許許多多的溝通與理解。
在企業(yè)經(jīng)營過程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過溝通來化解。
對質(zhì)量管理體系有效性判斷的依據(jù)主要來源于以下幾個方面：能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，質(zhì)量過程得到有效控制，降低成本，減少損失，達(dá)到顧客滿意度的要求并不斷持續(xù)改進(jìn)。
4. 追溯到責(zé)任制度
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過流程化工作規(guī)范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點跟蹤閉環(huán)，通過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會的形式對員工進(jìn)行事實教育。
5. 高層的持續(xù)重視和授權(quán)，加強對員工的培訓(xùn)和教育
工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書，難道沒有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)經(jīng)營者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷售為主。
質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)，需要品質(zhì)員工的持續(xù)改進(jìn)，加強對員工的培訓(xùn)和教育，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺階。
質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個企業(yè)只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，加強對員工的培訓(xùn)和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓(xùn)和教育。
一個有效的質(zhì)量管理體系，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。
